سياسة الشحن المبرد

عزيزنا العميل تخضع سياسة الشحن المبرد الى الضوابط التالية :


اولاً: تعريف الشحن المبرد

هو نقل المنتجات التي تحتاج الي درجات حرارة منخفضة ويصعب نقلها بالضروف العادية حيث يتم نقل المنتجات عبر شاحنات مبردة تبداء من استلامها من مقر المنشأة حتى تسليمها الى باب العميل.


ثانياً: شركة الشحن المبرد

هي شركة الشحن المتعهدة بنقل المنتجات من مقر سكارليت شوكولاتة الى باب العميل وتبداء مسئوليتها من استلام المنتج من مقر سكارليت شوكولاتة وتعتبر هي المسئولة قانونياً عن جميع تكاليف تأخر او تلف او عدم توصيل المنتج للعميل وفي حال وجود اي خلاف في عملية توصيل المنتج يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة برقم الشحنة لتسوية الخلاف. مع العلم بأن سكارليت شوكولاتة سوف تبذل كل جهودها لتقريب وجهات النظر لحل اي خلاف بين العميل وشركة الشحن.


ثالثاً: مدة الشحن

مدة الشحن حسب توزيع المدن كتالي:

جدة - مكة - المدينة المنورة - الدمام - بريدة - عنيزة - خميس مشيط - أبها( من 1 الى 3 ايام عمل )


باقي المدن التي تخدمها شركة الشحن( من 3 أيام الى 5 ايام عمل )


  • ملاحظة قد تمتد مدة التوصيل الى 10 ايام عمل في بعض الحالات والضروف الخارجة عن إرادة شركة الشحن


رابعاً: تسليم المنتج للعميل

سوف نقوم بشحن المنتج الى باب العميل حسب العنوان ورقم الجوال المذكور في خانة معلومات الشحن بصفحة اتمام الطلب. وفي حال عدم استلام العميل للمنتج او عدم الرد على الاتصالات من قبل شركة الشحن سوف يتم اعادة المنتج لمستودعات الشركة ويتحمل العميل جميع تكاليف اعادة المنتح بمافي ذلك اعادة ارسال المنتح للعميل مرة أخرى.


خامساً: اخلاء المسئولية

لا تتحمل سكارليت شوكولاتة بأي حال من الأحوال أي مسئولية تجاه العميل في حال عدم وصول المنتج او تأخره او تلفه بعد استلام شركة الشحن للمنتج.


سادساً: الخطأ في العنوان

في حال كان الخطأ في عنوان التوصيل من قبل سكارليت شوكولاتة فأن سكارليت شوكولاتة تتحمل تكاليف اعادة الشحن مره اخرى للعميل. وفي حال كان الخطأ من قبل شركة الشحن فأن شركة الشحن ملزمة باعادة توصيل المنتج للعميل مجاناً.

في حال كان الخطأ في العنوان من قبل العميل فأن تكاليف اعادة الشحن مره اخرى للعنوان الصحيح يتحملها العميل.


ملاحظة هامة: اذا كان العنوان المكتوب من قبل العميل مدينة رئيسية فأن التوصيل يكون داخل المدينة الرئيسية ولايشمل القرى والهجر التابعة لها. على سبيل المثال ان يكتب العميل مدينة الاستلام مكة و الحي الجموم هنا لن يتم التوصيل حيث ان الجموم هجرة تابعة لمدينة مكة وليست من احياء مكة. او ان يكتب العميل مدينة الاستلام جده والحي بحره هنا لن يتم التوصيل حيث ان بحره هجره تابعه لجده وليست من احياء جده.