سياسة الإرجاع و الاستبدال


- يتم قبول المنتجات المسترجعة/المستبدلة في غضون يومان من تلقي الطلب. وقبل تجهيز الطلب من قبلنا

-لايمكنك إرجاع اي منتج تم شحنة.

-في حال وجود أي تلف بالمنتج عند استلامة يتم استرجاع المبلغ ويقصد بالتلف هنا تغير في طعم الشوكولاتة بحيث لايكون الطعم مقبولاً ولايطابق طعم المنتج الأصلي الذي نقدمة.أو في حال استلام منتج غير المنتج الذي تم طلبة.

- لا يعتبر وجود خدوش او عيوب بسيطة في الصواني سبباً للاسترجاع ولكن يحق لك استبدال الصينية من نفس النوع خلال ثلاثة ايام عمل وفي حال تعذر الاستبدال من نفس النوع يتم الاستبدال من نوع اخر مماثل له بنفس السعر.

- نحن نوصي بشدة شحن المنتج عن طريق شركات الشحن المبرد حتى لاتتعرض الشوكولاتة الى الذوبان. وهذا الامر متروك للعميل وبرسوم اضافية.

- يتم رد المبلغ إلى بطاقة الحساب الخاص بك خلال 5-7 أيام من استلام المنتج المراد إرجاعه.

- يجب عليك القيام بما يلي في حال كنت تريد إرجاع او الغاء او استبدال الطلب : 1- تواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموضح في موقعنا الالكتروني او احد حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي ولكل منطقة رقمها الخاص . 2- ارسل رقم طلبك ورغبتك بارجاع او الغاء الطلب مع ذكر السبب 3- سيتم ارجاع المبلغ في حسابك خلال مدة اقصاة اسبوع من تاريخ طلب الارجاع او الالغاء .

- في حال تغير موقع الاستلام عن الموجود في الفاتوره الى موقع اخر يتحمل العميل رسوم الشحن الاضافيه بمقدار 30 ريال

-في حال تم ارسال المنتج للمستقبل وتم رفض استقباله سوف يتم ارجاع المنتج لمتجر سكارليت شوكولاتة وعند رغبة المرسل بإرسال المنتج لمكان اخر يتم دفع رسوم 35 ريال.

-في حال الرغبه بإضافة كارد اهداء اضافي تضاف قيمة 10 ريال

-لايحق للعميل ارجال او استبدال المنتج بسبب تغير درجة اللون او بعض الاختلافات البسيطة الموجود في الصوره وذلك نظراً لتحديث الموديلات بشكل مستمر ووجود بعض الاختلافات في كل دفعة جديدة من المنتج و لسكارليت شوكولاتة الحق في تنسيق ماتراه مناسب في حال عدم توفر النوع المطلوب ، من خلال منسقات يمتلكون الخبرة والذوق العالي لجعل طلبكم في أجمل صوره.

- موعد التسليم داخل الرياض عادة خلال يومين عمل من تاريخ اصدار الفاتورة وكحد اقصى خمسة ايام عمل وخارج مدينة الرياض من ثلاثة الى خمسة ايام .